La viralidad de la red puede ser peligrosa

Si algo tiene la comunicación 2.0, para lo bueno y lo malo, es la capacidad y precisión que hay que tener para saber adaptarse a ella y sacarle el mayor provecho posible.

Primero fueron las marcas, en una carrera fulgurante por saber aprovechar el tirón y la fuerza que tiene, pero acto seguido han sido los consumidores. Nunca antes habíamos tenido tanto poder, hablo en primera persona porque me identifico con esas personas anónimas, que bien por gustos, intereses o pretensiones producen su propio material y lo publican, y a eso, las marcas no han estado acostumbradas hasta ahora.

Un ejemplo es el siguiente vídeo:




Algo está pasando a la conocida marca de 'comida rápida' McDonald's.

Por lo visto, hay personas que están tratando de generar una más que loable conciencia de 'responsabilidad alimentaria' entre la ciudadanía. Y, para hacerlo, han optado por poner en el punto de mira las hamburguesas de esta marca.

Un médico forense, una viuda un cadáver y una hamburguesa a medio comer, componen el plantel protagonista de un spot directo, potente y polémico. Polémico, porque parece ser que la crudeza visual y conceptual es tan explícita que las televisiones han optado por no emitirlo. La viralidad ha hecho que 1.178.000 personas lo hayan visualizado en internet.

¿Es ésta la respuesta de McDonald?



No sé cual fue el primero, solo (sin acento porque la Real Academia Española de la Lengua ha decidido que ya no tenga acento) un dato, 5.400 visitas tiene éste vídeo.

La creatividad juega con el valor del 'riesgo' como argumento y, curiosamente, el protagonista 've su vida pasar' mientras se lanza al vacío haciendo puenting... Porque, viendo ambas propuestas, un segunda lectura de las mismas da mucho que pensar.

¿Premonición? ¿Respuesta provocadora de la marca?... Creo que nunca lo sabremos, pero si variamos el orden del visionado, el hecho de que después del spot del salto al vacío, veamos el vídeo en el que aparece el protagonista muerto, nos hace plantearnos muchas cosas, gracias una simple fusiión de argumentos y de conceptos...


Además una gráfica de Mcdonald de la agencia DDB de Hungría dentro de su estrategia comercial para conseguir una imagen buena y saludable.



Ahí queda eso...

Los ciudadanos y las empresas usuarias de Internet adheridas a este texto manifestamos:

1. Que Internet es una Red Neutral por diseño, desde su creación hasta su actual implementación, en la que la información fluye de manera libre, sin discriminación alguna en función de origen, destino, protocolo o contenido.

2. Que las empresas, emprendedores y usuarios de Internet han podido crear servicios y productos en esa Red Neutral sin necesidad de autorizaciones ni acuerdos previos, dando lugar a una barrera de entrada prácticamente inexistente que ha permitido la explosión creativa, de innovación y de servicios que define el estado de la red actual.

3. Que todos los usuarios, emprendedores y empresas de Internet han podido definir y ofrecer sus servicios en condiciones de igualdad llevando el concepto de la libre competencia hasta extremos nunca antes conocidos.

4. Que Internet es el vehículo de libre expresión, libre información y desarrollo social más importante con el que cuentan ciudadanos y empresas. Su naturaleza no debe ser puesta en riesgo bajo ningún concepto.

5. Que para posibilitar esa Red Neutral las operadoras deben transportar paquetes de datos de manera neutral sin erigirse en “aduaneros” del tráfico y sin favorecer o perjudicar a unos contenidos por encima de otros.

6. Que la gestión del tráfico en situaciones puntuales y excepcionales de saturación de las redes debe acometerse de forma transparente, de acuerdo a criterios homogéneos de interés público y no discriminatorios ni comerciales.

7. Que dicha restricción excepcional del tráfico por parte de las operadoras no puede convertirse en una alternativa sostenida a la inversión en redes.

8. Que dicha Red Neutral se ve amenazada por operadoras interesadas en llegar a acuerdos comerciales por los que se privilegie o degrade el contenido según su relación comercial con la operadora.

9. Que algunos operadores del mercado quieren “redefinir” la Red Neutral para manejarla de acuerdo con sus intereses, y esa pretensión debe ser evitada; la definición de las reglas fundamentales del funcionamiento de Internet debe basarse en el interés de quienes la usan, no de quienes la proveen.

10. Que la respuesta ante esta amenaza para la red no puede ser la inacción: no hacer nada equivale a permitir que intereses privados puedan de facto llevar a cabo prácticas que afectan a las libertades fundamentales de los ciudadanos y la capacidad de las empresas para competir en igualdad de condiciones.

11. Que es preciso y urgente instar al Gobierno a proteger de manera clara e inequívoca la Red Neutral, con el fin de proteger el valor de Internet de cara al desarrollo de una economía más productiva, moderna, eficiente y libre de injerencias e intromisiones indebidas. Para ello es preciso que cualquier moción que se apruebe vincule de manera indisoluble la definición de Red Neutral en el contenido de la futura ley que se promueve, y no condicione su aplicación a cuestiones que poco tienen que ver con ésta.

La Red Neutral es un concepto claro y definido en el ámbito académico, donde no suscita debate: los ciudadanos y las empresas tienen derecho a que el tráfico de datos recibido o generado no sea manipulado, tergiversado, impedido, desviado, priorizado o retrasado en función del tipo de contenido, del protocolo o aplicación utilizado, del origen o destino de la comunicación ni de cualquier otra consideración ajena a la de su propia voluntad. Ese tráfico se tratará como una comunicación privada y exclusivamente bajo mandato judicial podrá ser espiado, trazado, archivado o analizado en su contenido, como correspondencia privada que es en realidad.

Europa, y España en particular, se encuentran en medio de una crisis económica tan importante que obligará al cambio radical de su modelo productivo, y a un mejor aprovechamiento de la creatividad de sus ciudadanos. La Red Neutral es crucial a la hora de preservar un ecosistema que favorezca la competencia e innovación para la creación de los innumerables productos y servicios que quedan por inventar y descubrir. La capacidad de trabajar en red, de manera colaborativa, y en mercados conectados, afectará a todos los sectores y todas las empresas de nuestro país, lo que convierte a Internet en un factor clave actual y futuro en nuestro desarrollo económico y social, determinando en gran medida el nivel de competitividad del país. De ahí nuestra profunda preocupación por la preservación de la Red Neutral. Por eso instamos con urgencia al Gobierno español a ser proactivo en el contexto europeo y a legislar de manera clara e inequívoca en ese sentido.

Si te sientes representado por este manifiesto te pedimos encarecidamente que lo copies y lo publiques en tu blog o que lo menciones en tu cuenta de Twitter o en Facebook usando el hashtag #redneutral. ¡Muchas gracias!

La geolocalización ha llegado para quedarse

Un tiempo desaparecido, echaba de menos redactar y aprender, eso es lo que me lleva a investigar sobre algún tema que me llama la atención e intentar darle contenido y forma, siempre con la posibilidad de equivocarme.

Hoy no sería novedad traer aquí un post destacando la increíble tecnología Global Positioning System: sistema de posicionamiento global o más comúnmente conocido como GPS, tecnología con más de 60 años.

Esta tecnología fue avanzando durante décadas, se usó primero como sistema de navegación militar y posteriormente en el uso civil para barcos y aviones, llegando hoy en día a ser muy común… hasta el salpicadero de cualquier coche. Con este sistema podemos asegurar de forma más o menos fiel nuestra localización exacta en el globo terrestre y nos permite saber con ello nuestra posición en un momento dado.

La revolución es GPS+MÓVIL+SOCIAL MEDIA

Es la tendencia de los últimos tiempos, unir esta tecnología al entorno social media y más concretamente el uso de la misma mediante entornos móviles, la que me ha incitado a reflexionar ante este fenómeno relativamente nuevo y que abre todo un crisol de nuevas posibilidade,s tanto a los usuarios como a los profesionales del marketing.

Hay un uso cada vez más extendido de móviles smartphone, donde nos encontramos un mercado maduro todavía en fase expansiva. Cada consumidor cuenta con 1,6 líneas telefónica de media pertenecientes a dispositivos con funciones y servicios avanzados.

La velocidad cada día mayor en la adaptación del parque móvil a esta realidad se puede apreciar en la tasa de renovación de terminales: el 58% de los consumidores encuestados tienen un móvil con menos de un año de antigüedad. Este aspecto permite acortar el tiempo que se necesita para que una gran mayoría del parque móvil disfrute de terminales con la tecnología hardware apropiada. Y unido a los últimos datos, que revelan un crecimiento del 275% en el uso del móvil como acceso a redes sociales, hay desde hace tiempo proyectos como Forsquare o Gowalla, redes sociales especializadas en geolocalización, (donde claramente apuestan por esta fórmula de unir GPS, Móvil y Red Social). Estas iniciativas gozan de una relativa popularidad entre los early adopters, siendo un dato los 4 millones de usuarios que alcanzó en octubre del 2010 Foursquare, quizás la más popular de las redes sociales dedicadas en España.

Incluso el gigante de las redes sociales Facebook, anunció en agosto Places con un sistema similar a Forsquare o Gowalla. Pero este se enfoca menos al ámbito lúdico y se centra más en su uso por empresas (junto a pages) y usuarios que quieran saber aún más de los lugares y locales cercanos por recomendaciones de gente dentro de su red social. El estudio del Pew sobre la tasa de impacto de este tipo de tecnología nos revela que el 7% de los adultos que usan Internet desde sus celulares son usuarios de alguna red social basada en geolocalización. O que el 8% de los usuarios de Internet entre 18 a 29 años usan servicios de geolocalización, lo que lo hace el grupo con mayor adopción.

Privacidad

El talón de Aquiles, que tienen que lidiar es la privacidad, que se ve otra vez seriamente dañada con el uso (indiscriminado) de las mismas. No siempre queremos ser localizados, y mucho menos que esa localización la sepa todo “el mundo”. Esto trae consigo dos consecuencias, la reticencia de un uso masivo de este tipo de tecnologías y los problemas legales con los que se pueden encontrar, un tema a abordar de forma pausada y que sinceramente creo está de manos de los desarrolladores del software subsanar, si permiten que sea el usuario siempre de forma consciente el que revele su posición en un momento dado concreto.

¿Cómo se puede aprovechar el mundo empresarial?

Imaginemos por un momento que nuestro flamante y recién abierto negocio tiene la posibilidad de interactuar 24 horas al día con los posibles usuarios interesados en su producto, que los que ya han disfrutado de tus servicios puedan recomendar a sus amigos (vía móvil) de la maravillosa experiencia, y a su vez la gente que está cerca pueda saber (al recomendar otro lugar cercano) que tu negocio existe y que es una pena que estando tan cerca no pases a conocerlo, más inclusive si un amigo de esa persona lo recomendó a su red social.

Y es que si hace unos años la localización física era el ser o no ser de una tienda, establecimiento o local (que vivía de la cantidad de gente que se paraba en un escaparate), la geolocalización nos permitirá trasladar esa “influencia” a la red, permitiendo a los usuarios “destacar” (esta es la esencia y lo más importante en este tipo de tecnologías, la recomendación) de lugares que pensemos merezcan la pena ser visitados.

Con ello conseguiremos, si nuestros productos y servicios son “destacables”, una buena estrategia en social media y, gracias a la geolocalización, tus clientes puedan ser tus mejores comerciales (hablando y recomendándote a todos sus amigos). Podremos identificar nuestros mejores clientes y embajadores de nuestra marca, a los que podemos “recompensar” por dicha tarea, ya sea con descuentos, etc.

La gran oportunidad para los negocios es ver el contexto local y el comportamiento del usuario, lo que permitirá ofertas y servicios mucho más relevantes para los consumidores.

A su vez, cuando un negocio añada sus datos de geolocalización también podemos saber cuáles son las tendencias, saber por qué la gente va a tu negocio o no. Un auténtico tesoro a la hora de explotar una empresa para saber enfocar las verdaderas necesidades de nuestros posibles clientes.

En definitiva la geolocalización, junto al fenómeno social media permitirá llevar “a la calle” la opinión y recomendación de los usuarios y permitirá entender exactamente cómo una comunidad actúa recíprocamente con nosotros. Esto permitirá construir relaciones comerciales con los clientes de una forma totalmente personalizada.

Estaré muy atento a este fenómeno, que estoy seguro dará mucho que hablar en 2011, tanto para usuarios como para profesionales del marketing, que tendrán seguramente esta estrategia en su arsenal de herramientas.


Como conseguir llamar la atención. El principal ingrediente es la creatividad:

Técnicas para un Community Manager

Una de las frases más recurridas para expresar la importancia de tener una web era, Si no estás en internet, no existes. Ahora deberemos añadir, "Si no tienes perfil de Facebook y de Twitter, tampoco".

Es la nueva revolución de la comunicación en internet, la reputación online de las empresas es cada día más importante y su presencia en las redes sociales va a determinar en gran medida su éxito. Si en los medios tradicionales ya es difícil controlar el flujo y los canales de información; la viralidad de la web representa un verdadero reto. Para afrontar esta nueva era en las comunicaciones de nuestra empresa vamos a necesitar un Community Manager (Responsable de comunidad) que se encargue de controlar todas las acciones que llevemos a cabo en internet.

La figura del Responsable de comunidad va cobrando más importancia cada día y por suerte ya existe la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) que vela por el respeto a esta nueva figura profesional y establece unos parámetros de calidad mínimos para el ejercicio de esta actividad.

Son 10 las técnicas que he recopilado( no son todas las que están ni están todas las que son) para ser un buen Community Manager creando y manteniendo con éxito cualquier comunidad de usuarios de internet:

1. Conocer y amar la marca o empresa que representes: Se trata de comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando llegues a este nivel de comunión con tu empresa podrás actuar de forma natural y ser tú mismo para ganarte a los usuarios.

2. Muestráte: Los tiempos en los que podías esconderte detrás de un nickname han pasado. Como el representante de tu empresa en internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam más a menudo e incluso apúntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con tu presencia física aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.

3. Monitoriza sin agobiar: No se trata de que te conviertas en un vigilante de pasillo de instituto. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno más y demostrarles que tu misión principal es la de ayudar. Permíteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervén solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar críticas constructivas. Ignora a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evita censurar o borrar contenidos o te arriesgarás a sufir el temido Efecto Streisand.

4. Olvídate del marketing: La misión del Community Manager no es la de vender productos, debes escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses...

5. Todos somos iguales: No cometas el error de priorizar a tus usuarios estrella o de colocarte un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, préstales atención y anímales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco verás como se abren a la participación.

6. Delega: No pretendas hacerlo todo tú solo. Puedes apoyarte en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de tu comunidad. Ellos son tu equipo y si aprendes a jugar con ellos y a pasarles el balón a menudo, vas a mejorar tus resultados.

7. Actualización constante: Mantener el perfil actualizado a diario demostrará a tus usuarios tu compromiso y te ayudará a fidelizarlos. Dosifica tu flujo de información y repártelo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarte, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.

8. Usa herramientas: Un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinación Geek para estar al día de las últimas novedades en software e internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde tu escritotio como Tweetdeck que desde aquí recomendamos por su potencia y versatilidad. Tambien existen prácticos servicios online como Ping.fm para sincronizar todas tus cuentas desde un solo lugar. Para estar siempre al día en estos temas te interesa suscribirte a canales RSS.

9. Hazte móvil: Si crees que un Responsable de Comunidad tiene horarios quizás debas replantearte tu trabajo. Es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback aún cuando no estés en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales, y también tarifas planas asequibles de internet móvil. Debes ser capaz de responder a un comentario desde el autobús o mientras haces cola en la hamburguesería. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios.

10. Analiza y mejora: El éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos. Tanto Facebook como Twitter tienen herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetración en su red, úsalas para mejorar tu eficacia. Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy práctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dónde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputación online y reaccionar más rápido.

Aquí una buena gráfica de la agencia BBDO Bangkok, Thailandia. Un recurso creativo excepcional y ejecutado de manera brillante.

Herramientas para el Community Manager

Porque sabemos que el trabajo como Community Manager es cada vez más complejo por la cantidad de información que debe manejar a diario, buscamos herramientas selectas para optimizar el tiempo y aprovechar las herramientas en línea que te ayudarán en el monitoreo de información, administración de contenido y una mejor comunicación.

Monitoreo de contenido

Empecemos con las herramientas que te permiten filtrar, buscar información general y específica. Además, a través de ellas puedes suscribirte, corroborar datos y realizar análisis de información:



Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.
Wikio: un servicio en español que te permite la búsqueda de blogs temáticos y medios.
Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs, redes sociales y más.
Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios.
Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales.
Brandfo: con este servicio podrás revisar la reputación de una persona, empresa o marca en línea. Te permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o escrito de manera específica.

Análisis en redes sociales e influencia de marca

El monitoreo y análisis del contenido que se maneja en las redes sociales es la labor más compleja del Comunity Manager, el cruce de datos y sacar reportes. Revisa estar herramientas que te facilitarán la tarea.



TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.
Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una marca en los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL.
Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un parámetro de tiempo y frecuencia.
BlogPulse: toma el pulso de tu blog, un buscador que te permite revisar los enlaces a tu blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas.
Statbrain: ofrece un método diferentes de análisis de datos de un blog o sitio web. Utiliza el número de visitas y el Ranking de Alexa como referencias.

Administración de contenido y productividad

Pasar tanto tiempo en línea puede hacer que nuestro trabajo se estanque, mantener actualizados los perfiles y administrar la comunicación en línea puede ser abrumado. Aprende a utilizar herramientas que permitan optimizar tu tiempo y te hagan productivo.



Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus correos a través de una algoritmo.
ActiveInbox: otra útil herramienta que te permite la gestión de tus correos electrónicos en Gmail a través de un plugin en tu navegador.
AwayFind: gestiona tus correos, se encuentra en beta y es gratuito.
Administradores de redes sociales: una serie de herramientas que te permiten la gestión de varias cuentas sociales de personas, productos, servicios o marcas.
Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta que se caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones.
Ofimática: no dupliques contenido, revisa estas opciones en línea para la administración de tus documentos digitales.

Estas y otras muchas herramientas son necesarias para gestionar las funciones de un Community Manager. A medida que conozcamos algunas más, podemos ir añadiéndolas a la lista.

Recomendable y altamente adictiva

40 razones para estar en los Medios Sociales

No me atrevo a determinar un número concreto de empresas que todavía no consideran importantes a los medios sociales. Fallo estrepitoso. Los consumidores, antes de tomar cualquier decisión de compra, pasean por el "mundo virtual", ese en el que ellos tienen el poder, preguntan y se informan, para después regresar al mundo físico, acercarse a las empresas y comprar lo demandado. Esta secuencia de actos, esta jerarquización de movimientos cada vez es más común y no es comprendida por muchos, anclados en el pasado. Es para todos esos, de grandes, medianas y pequeñas empresas, que a continuación presento 40 razones para darles a entender que los Social Media ahora son importantes, pero más lo serán en el futuro. Adaptarse y anticiparse ya es decisión suya:
1. Las empresas que usan Social Media superan a la competencia en ingresos y beneficios.
2. Solo el 14% de la población afirma confiar en la publicidad.
3. Los medios sociales requieren menor inversión que la publicidad
4. Internet adelanta a la televisión como medio más utilizado por los españoles.
5. El 85% de los internautas ha cambiado alguna vez su decisión de compra basándose en una opinión o comentario leído en internet.
6. El 80% de los internautas está presente en una red social.
7. España es el 7º país del mundo en utilización de redes sociales.
8. Unas 300.000 marcas ya hablan en facebook con sus consumidores.
9. El 58% de los usuarios de redes sociales se hacen seguidores de alguna marca.
10. La red permite una segmentación de población que no se consigue a través de otras técnicas
11. En internet permite que los anuncios que insertamos se dirijan solamente al público objetivo.
12. La intención de compra de los consumidores aumenta en torno a un 8% cada vez un comentario personal hace entrada en el muro de un usuario de la red social Facebook, según el estudio de Efectividad de las campañas Publicitarias realizado por Nielsen Online.
13. Los medios sociales son una excelente herramienta de comunicación interna.
14. Los medios Sociales con son una gran herramienta para el desarrollo de la marca.
15. Crea una imagen positiva de modernidad, actualización y adaptación continua a los nuevos modelos de comunicación.
16. Hace a la empresa más visible respecto tu competencia.
17. Su versatilidad permite que prácticamente cualquier empresa pueda tener buena presencia en los medios sociales, desde la más moderna a la más tradicional, de la más grande a la más pequeña.
18. A través de los medios sociales se detectan las tendencias de los públicos de forma rápida e incluso prácticamente instantánea.
19. Permiten saber cuál es el momento más adecuado para llevar a cabo los esfuerzos de marketing.
20. Los medios sociales permiten conocer cuál es la percepción exacta que tienen los consumidores en tiempo real.
21. Los medios sociales ayudan a incrementar el trafico de la web y mejora su posición en los rankings de motores de búsqueda.
22. Los medios sociales permiten a la empresa detectar problemas en el momento real en el que ocurren, en las redes sociales las informaciones son inmediatas.
23. Las redes sociales han pasado a ocupar el primer puesto en la actividad en la red.
24. El 60% de los usuarios de alguna red social entra todos los días.
25. A través del conocimiento sobre que se dice de nuestra marca y las de la competencia podemos saber qué es lo que nos diferencia, nuestros puntos fuertes y débiles.
26. Complementan toda la estrategia de marketing y comunicación.
27. Convierten a las empresas en autenticas y transparentes, puesto que en todo momento están ahí para contestar a su público.
28. Posibilita la interacción con los líderes de opinión del sector de actividad de la organización.
29. Tiene un gran efecto viral, es decir, la información se puede expandir muy rápidamente.
30. Proporciona la aparición en las búsquedas de los propios usuarios interesados en un tema relacionando con la empresa o producto.
31. Expone a la empresa a gran número de posibles clientes potenciales.
32. Feedback directo e inmediato.
33. A través de los medios sociales se puede dar un mejor servicio post-venta.
34. Verdadero contacto con el cliente.
35. Implicación e idealización del usuario a través de los medios sociales.
36. El ROI se obtiene también en términos cualitativos y cuantitativos.
37. Herramienta fundamental para comunicarse con los públicos en la actualidad.
38. El uso de los medios sociales es la forma más eficaz de detectar y gestionar crisis: No hacer nada puede resultar caro, hacer algo es barato.
39. Los medios sociales te proporcionan aplicaciones muy competitivas, herramientas para gestionar toda la información que aparece sobre la institución o empresa.
40. Es el futuro, saberlo aprovechar solo te garantiza beneficios.


Además, una interesante acción de streetmarketing, llevada a cabo por McDonalds, lanzado en Suiza a través de la agencia TBWA/ Zurich. Sorprender es la clave.

A las cosas por su nombre, ¿o no?

Que los medios de comunicación social están dando mucho que hablar es cierto, pero, ¿cuál es su límite? ¿En qué momento de su desarrollo nos encontramos? Una pregunta más ¿acabaremos inmunizándonos los usuarios de la red a las prácticas y acciones de las empresas como ya ha pasado con la publicidad tradicional?

No busco respuestas absolutas a todos estos interrogantes, posiblemente no las tenemos, pero sí se puede averiguar lo que se avecina, lo que está viendo la luz y a lo que los expertos ya les están poniendo nombre.

Una de las novedades a las que nos vamos a tener que acostumbrar es a Facebook Places. Foursquare fue el primero, pero el gigante facebook, al mando de Mark Zuckerberg, no quiere perder esta oportunidad y ya ha desarrollado su herramienta de geolocalización.

Y como con todo nuevo servicio o aplicación, siempre hay alguna idea creativa de marketing que dentro de su estrategia la utiliza, y de manera sobresaliente, como es el caso de Nike que se asoció recientemente con Koi Fusion, una reconocida camioneta de venta de comida (burritos, hamburguesas, hot dogs, etc.) que actúa en la ciudad de Portland, para promocionar el lanzamiento de su nueva chaqueta "Varsity Destroyer".

A través de las cuentas de Twitter de Nike y Koi Fusion se dieron a conocer diferentes pistas e instrucciones para obtener como regalo una de estas prendas. Con esta información los usuarios debían localizar la mencionada camioneta y marcar su posición en Facebook Places para seguidamente pedir el menú secreto "El Burrito Destructor". El resto lo tenéis en el video:

Presentación

Inicio este espacio sin otra pretensión que la de compartir toda la información a la que tengo acceso a través de diferentes canales informativos, esperando sea interesante y nos ayude a todos los participantes y amigos a explorar, analizar y comentar todas las novedades, tendencias y herramientas que se están utilizando hoy día en el mundo de la comunicación, el marketing y las RR.PP.

Seguramente os preguntareis el por qué del título del blog, y es que los signos de puntuación los utilizamos consciente o inconscientemente para remarcar, enfatizar o acentuar todos los mensajes que como emisores, transmitimos a los demás. Simplemente elegí los dos más utilizados, y otro que le diera ritmo al nombre del Blog.

Elegir el casco que mas os guste, creados por la agencia de marketing rusa GOOD,y animaros a participar comentando e interactuando con los contenidos.